Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
Helvornix è responsabile di consegnare prodotti conformi all’ordine e adeguatamente protetti durante il trasporto. La presente politica spiega come ottenere assistenza se un prodotto arriva danneggiato, incompleto o inutilizzabile a causa della spedizione.
Questa procedura non limita la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Controllo alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, quando ragionevolmente possibile:
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condizioni esterne dell’imballaggio;
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presenza di fori, urti, schiacciamenti o aperture;
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eventuali tracce d’acqua;
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corrispondenza del numero dei colli;
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presenza di parti visibilmente danneggiate.
Se l’imballaggio presenta danni evidenti, il cliente può indicare una riserva specifica al vettore. La mancata riserva non comporta automaticamente la perdita del diritto all’assistenza, soprattutto quando il danno non era visibile al momento della consegna.
2. Segnalazione del danno
Il cliente è invitato a comunicare il problema appena possibile tramite:
Nell’oggetto è consigliato indicare: “Prodotto danneggiato – ordine [numero]”.
Una segnalazione tempestiva facilita la verifica con il vettore, ma non riduce i termini della garanzia legale né gli altri diritti previsti dalla legge.
3. Informazioni utili
Per accelerare la soluzione, è consigliabile fornire:
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numero d’ordine;
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nome dell’articolo;
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descrizione chiara del danno;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
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immagine dell’etichetta di spedizione;
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indicazione delle parti mancanti o inutilizzabili;
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eventuale riserva comunicata al vettore.
Helvornix richiederà soltanto prove ragionevoli e pertinenti. Se il cliente non può fornire tutte le immagini, il caso verrà comunque valutato sulla base degli elementi disponibili.
Il cliente non deve smontare ulteriormente il prodotto, effettuare riparazioni rischiose o eliminare l’imballaggio prima di ricevere istruzioni, salvo che conservarlo sia impossibile o pericoloso.
4. Valutazione della richiesta
Helvornix conferma la ricezione della segnalazione e avvia la verifica senza ingiustificato ritardo. La valutazione iniziale viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.
Se sono richiesti chiarimenti, Helvornix li domanderà in un unico messaggio per evitare ritardi non necessari. Le procedure interne con il vettore non possono essere utilizzate per rinviare ingiustificatamente la soluzione dovuta al cliente.
5. Soluzioni disponibili
Quando il danno è confermato, il cliente può ottenere gratuitamente una soluzione adeguata. In base alla gravità e alla scelta prevista dalla normativa applicabile, Helvornix può offrire:
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sostituzione completa;
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invio gratuito della parte danneggiata o mancante;
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riparazione gratuita, quando ragionevole;
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riduzione proporzionata del prezzo;
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rimborso integrale quando il prodotto non è utilizzabile o la sostituzione non è disponibile;
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rimborso parziale accettato espressamente dal cliente se desidera conservare il prodotto.
Helvornix non imporrà un buono acquisto in sostituzione di un rimborso monetario. Un rimborso parziale sarà applicato soltanto dopo l’accettazione del cliente.
La soluzione deve essere fornita entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
6. Costi a carico di Helvornix
Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, Helvornix sostiene tutti i costi necessari alla soluzione, inclusi:
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spedizione sostitutiva;
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ritiro o restituzione del prodotto;
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etichetta di reso;
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eventuali costi di imballaggio concordati;
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dazi, imposte e spese doganali;
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invio delle parti sostitutive.
Non viene applicata alcuna commissione di reintegro o gestione.
7. Restituzione del prodotto danneggiato
Il cliente non deve restituire il prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni di Helvornix. Il contatto via e-mail consente di evitare che il pacco venga inviato con un metodo non tracciabile o che vengano addebitati costi non necessari.
Quando la restituzione è richiesta, l’indirizzo è quello del negozio:
Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone
Helvornix fornirà o rimborserà il metodo di restituzione concordato. Il cliente non è tenuto ad anticipare costi rilevanti se è disponibile una soluzione prepagata o un ritiro organizzato.
Se la restituzione del prodotto voluminoso risulta sproporzionata, Helvornix organizzerà un ritiro o proporrà una soluzione che non causi notevoli inconvenienti.
8. Conservazione dell’imballaggio
È consigliabile conservare temporaneamente prodotto, parti e imballaggio originale durante la verifica. Tuttavia, il diritto del cliente non viene respinto automaticamente per la mancanza dell’imballaggio, se il danno può essere dimostrato in altro modo.
Se l’imballaggio costituisce un pericolo, è bagnato, contaminato o non può essere conservato per ragioni di spazio o sicurezza, il cliente può fotografarlo prima di eliminarlo.
9. Sostituzione
Quando viene approvata una sostituzione:
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la nuova spedizione non comporta costi;
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il cliente riceve una conferma e, quando disponibile, il tracciamento;
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il prodotto sostitutivo è coperto dalla garanzia legale;
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gli oneri di importazione rimangono a carico di Helvornix secondo la modalità DDP.
Se il prodotto non è disponibile, il cliente potrà scegliere, nei casi previsti, tra attendere un termine ragionevole, accettare un prodotto equivalente senza maggiorazione oppure ricevere il rimborso.
10. Rimborso
Quando viene concordato il rimborso, Helvornix lo emette entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della soluzione o, se il prodotto deve essere restituito, dalla ricezione del reso o della prova di spedizione applicabile.
Il rimborso comprende:
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prezzo del prodotto danneggiato;
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quota di spedizione pertinente o l’intera spedizione quando il danno riguarda l’intero ordine;
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imposte e costi compresi nel pagamento;
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spese di restituzione eventualmente anticipate con autorizzazione.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario. La banca può impiegare ulteriori 5–10 giorni lavorativi per registrare l’accredito.
11. Danno parziale o componente mancante
Se il prodotto è utilizzabile ma presenta un danno limitato o una parte mancante, il cliente non è obbligato ad accettare una soluzione insufficiente.
L’invio di una parte sostitutiva o un rimborso parziale sarà proposto soltanto quando risolve effettivamente il problema e non compromette sicurezza, stabilità, estetica essenziale o normale utilizzo del prodotto.
Se il primo rimedio non risolve il difetto entro un termine ragionevole, il cliente può chiedere una soluzione ulteriore secondo la garanzia legale.
12. Consegna di un prodotto errato
Se viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato, Helvornix organizzerà gratuitamente la sostituzione o il rimborso.
Il cliente non deve sostenere il costo della restituzione dell’articolo errato e non è tenuto a effettuare un nuovo acquisto per ricevere quello corretto.
13. Pacco smarrito o segnato come consegnato
Se il tracciamento indica una consegna che il cliente non ha ricevuto, Helvornix collaborerà con il vettore per verificare:
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luogo e prova di consegna;
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eventuale consegna a vicino, portineria o punto di ritiro;
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errore di indirizzo;
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smarrimento o sottrazione durante il trasporto.
Il cliente è invitato a segnalare rapidamente il problema. L’indagine con il vettore non elimina il diritto a ricevere il prodotto acquistato o una soluzione adeguata quando la consegna non può essere provata correttamente.
14. Garanzia legale
I prodotti venduti a consumatori in Italia beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, normalmente della durata di due anni dalla consegna per i beni nuovi.
La procedura per danni da trasporto costituisce un canale di assistenza rapido e non sostituisce né riduce la garanzia legale.
15. Contatti
Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone
E-mail: helpdesk@helvornix.com
Telefono: +81 565-32-7916
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:25 alle 15:25, ora del Giappone (JST)
Area servita: Italia