INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

La presente Informativa descrive come Helvornix raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il negozio online, effettuano un ordine o contattano il servizio clienti. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa italiana applicabile.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone

E-mail: helpdesk@helvornix.com
Telefono: +81 565-32-7916
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:25 alle 15:25, ora del Giappone (JST)
Area servita: Italia

Per esercitare i propri diritti o chiedere chiarimenti sul trattamento dei dati, l’utente può scrivere all’indirizzo e-mail indicato sopra.

2. Dati personali raccolti

Helvornix può trattare esclusivamente i dati necessari alla gestione del rapporto con l’utente, tra cui:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di fatturazione e consegna;

  • numero di telefono ed e-mail;

  • dati relativi all’ordine, ai prodotti acquistati, ai resi e ai rimborsi;

  • informazioni tecniche, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser e dati di navigazione;

  • comunicazioni inviate al servizio clienti;

  • preferenze sui cookie e, quando richiesto, consenso alle comunicazioni commerciali;

  • informazioni necessarie alla prevenzione di frodi e contestazioni.

Helvornix non conserva i dati completi delle carte di pagamento. Le transazioni sono elaborate tramite Authorize.net e gli altri soggetti tecnici coinvolti nel pagamento.

3. Finalità e basi giuridiche

I dati personali sono trattati per:

3.1 Esecuzione del contratto

Il trattamento è necessario per:

  • elaborare e confermare l’ordine;

  • riscuotere il pagamento;

  • organizzare la spedizione dal Giappone all’Italia;

  • fornire aggiornamenti sulla consegna;

  • gestire cancellazioni, resi, rimborsi e reclami;

  • prestare assistenza prima e dopo l’acquisto.

3.2 Obblighi legali

Alcuni dati vengono conservati per adempiere a obblighi fiscali, contabili, doganali, di garanzia e di tutela dei consumatori.

3.3 Legittimo interesse

Helvornix può trattare dati strettamente necessari per:

  • proteggere il sito, i clienti e le transazioni;

  • prevenire frodi, abusi e accessi non autorizzati;

  • accertare, esercitare o difendere un diritto;

  • migliorare l’affidabilità tecnica del negozio e del servizio clienti.

Tali attività vengono svolte bilanciando l’interesse commerciale con i diritti dell’utente.

3.4 Consenso

Il consenso viene richiesto per cookie non essenziali e comunicazioni promozionali, quando previsto. L’utente può revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento già effettuato.

4. Pagamenti

Sono accettate le carte Visa, Mastercard e American Express tramite Authorize.net. I dati di pagamento vengono trasmessi ai fornitori autorizzati mediante connessioni protette.

Helvornix riceve soltanto le informazioni necessarie per verificare l’esito della transazione, gestire l’ordine, emettere eventuali rimborsi e contrastare le frodi. La revoca del consenso non riguarda i trattamenti indispensabili all’esecuzione di un pagamento già richiesto.

5. Comunicazione dei dati

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a:

  • fornitori della piattaforma e dell’infrastruttura del negozio;

  • gestori dei pagamenti e istituti finanziari;

  • vettori, operatori logistici e soggetti incaricati delle formalità doganali;

  • fornitori di assistenza informatica, sicurezza e comunicazione;

  • consulenti professionali e autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.

I destinatari sono tenuti a utilizzare i dati soltanto per le finalità autorizzate e ad adottare misure adeguate di protezione. Helvornix non vende i dati personali degli utenti.

6. Trasferimenti internazionali

Poiché Helvornix opera dal Giappone e serve clienti in Italia, alcuni dati possono essere trattati o resi accessibili fuori dallo Spazio economico europeo.

Quando un trasferimento richiede garanzie aggiuntive, Helvornix adotta strumenti riconosciuti dal GDPR, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre misure legittime. L’utente può chiedere informazioni sulle garanzie applicate scrivendo a helpdesk@helvornix.com.

7. Periodi di conservazione

I dati sono conservati soltanto per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti:

  • dati degli ordini e documentazione fiscale: per il periodo imposto dalla normativa applicabile;

  • richieste di assistenza, reclami, resi e rimborsi: per il tempo necessario a completare la pratica e gestire eventuali contestazioni;

  • dati utilizzati per sicurezza e prevenzione delle frodi: per un periodo proporzionato al rischio;

  • dati trattati sulla base del consenso: fino alla revoca o fino a quando non siano più necessari.

Alla scadenza, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando sussiste un obbligo legale.

8. Sicurezza

Helvornix adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati da perdita, alterazione, divulgazione, uso improprio e accesso non autorizzato. L’accesso è limitato ai soggetti che ne hanno effettiva necessità.

Nessun sistema informatico può garantire una sicurezza assoluta. In caso di violazione che possa comportare un rischio per gli utenti, Helvornix agirà secondo gli obblighi di valutazione, notifica e comunicazione previsti dalla legge.

9. Minori

Il negozio non è destinato alla raccolta consapevole di dati di minori privi della capacità necessaria per concludere un acquisto. Se un genitore o tutore ritiene che siano stati raccolti dati di un minore in modo improprio, può richiederne la verifica e la cancellazione.

10. Diritti dell’utente

Alle condizioni previste dal GDPR, l’utente può chiedere:

  • accesso ai propri dati;

  • rettifica di dati inesatti;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • portabilità dei dati;

  • opposizione al trattamento;

  • revoca del consenso;

  • informazioni sui trasferimenti internazionali;

  • intervento umano rispetto a decisioni esclusivamente automatizzate, quando applicabile.

Le modalità e i termini di esercizio sono descritti nella pagina Diritti dell’Interessato.

11. Reclamo all’autorità

L’utente può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali oppure all’autorità di controllo competente nel proprio Stato membro. L’esercizio di questo diritto non impedisce di contattare prima Helvornix per ottenere una soluzione diretta.

12. Modifiche

Questa Informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative o normative. La versione aggiornata riporterà la nuova data di revisione. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con modalità adeguate prima della loro applicazione, quando richiesto.