POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

La presente Politica descrive preparazione, costi, tempi, imposte, tracciamento e gestione delle consegne degli ordini Helvornix destinati all’Italia.

1. Area servita e origine della spedizione

Helvornix effettua consegne in Italia. Gli ordini vengono preparati e spediti dal seguente indirizzo in Giappone:

Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone

Al momento non vengono indicate consegne verso Paesi diversi dall’Italia. Un ordine con indirizzo non servibile non verrà spedito senza aver prima informato il cliente.

2. Costi di spedizione

La spedizione standard costa:

• €8,52 per ordini fino a €158,84;

• gratuita per ordini pari o superiori a €158,85.

La soglia viene calcolata sul valore dell’ordine dopo gli sconti applicabili, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima del pagamento.

Il costo definitivo viene visualizzato prima della conferma dell’acquisto. Non vengono aggiunte spese di spedizione non comunicate.

3. DDP, IVA e oneri doganali

Tutte le spedizioni verso l’Italia sono gestite in modalità DDP – Delivered Duty Paid.

Il prezzo pagato comprende:

• IVA;

• dazi doganali;

• imposte di importazione;

• costi di sdoganamento;

• altri oneri obbligatori connessi all’importazione.

Il destinatario non deve pagare somme ulteriori al momento della consegna. Qualora il vettore richieda erroneamente un pagamento, il cliente deve contattare Helvornix prima di pagare.

Helvornix interverrà presso il vettore e sosterrà gli oneri che rientrano nella resa DDP. Un rifiuto motivato di pagare un costo doganale non previsto non comporta automaticamente la perdita del prodotto o del rimborso.

4. Tempi di preparazione

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

La preparazione comprende:

• verifica dell’ordine;

• controllo del pagamento;

• selezione e imballaggio dei prodotti;

• predisposizione della documentazione di spedizione;

• affidamento al vettore.

Sabati, domeniche e festività applicabili non sono conteggiati come giorni lavorativi. Se la preparazione richiede più tempo, Helvornix informa il cliente senza ritardo ingiustificato.

5. Tempi di transito

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard è stimata in 7–14 giorni lavorativi.

Il tempo totale indicativo è quindi composto da:

• 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

• 7–14 giorni lavorativi di transito.

La data effettiva può dipendere da destinazione, vettore e circostanze operative. Le formalità doganali sono gestite nell’ambito del servizio DDP e non comportano addebiti aggiuntivi al cliente.

6. Conferma e tracciamento

Quando il pacco viene spedito, il cliente riceve, se disponibile:

• conferma di spedizione;

• nome del vettore;

• codice o collegamento di tracciamento;

• aggiornamenti principali sulla consegna.

Il tracciamento può richiedere alcuni giorni lavorativi per mostrare il primo movimento internazionale. La creazione dell’etichetta non indica necessariamente che il pacco sia già stato affidato al vettore.

7. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile, comprensivo di:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• eventuale interno o scala;

• CAP e città;

• provincia;

• numero di telefono valido.

Le correzioni devono essere richieste appena possibile. Prima dell’affidamento al vettore, Helvornix farà ogni ragionevole sforzo per aggiornare l’indirizzo.

Se il pacco è già in transito, la modifica dipende dal vettore. Helvornix assisterà il cliente senza garantire una variazione non più tecnicamente possibile.

8. Tentativi di consegna

Il cliente deve poter ricevere il pacco o seguire le istruzioni del vettore per riprogrammare la consegna o ritirarlo.

Se la consegna non riesce, Helvornix aiuterà a verificare le alternative disponibili. Il cliente non sarà ritenuto responsabile di un errore imputabile a Helvornix o al vettore.

Quando il pacco viene restituito per indirizzo inesatto fornito dal cliente o per mancato ritiro nonostante adeguati avvisi, eventuali costi effettivi saranno comunicati e documentati prima di una nuova spedizione. Restano salvi i diritti di recesso e rimborso applicabili.

9. Ritardi

In caso di ritardo, il cliente può contattare Helvornix indicando il numero d’ordine.

Helvornix:

• verifica il tracciamento;

• contatta il vettore quando necessario;

• informa il cliente degli sviluppi;

• propone una soluzione se la consegna non avviene entro un termine ragionevole.

Un ritardo non autorizza Helvornix a trattenere indefinitamente il pagamento. Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro un termine supplementare ragionevole richiesto dal cliente, quest’ultimo può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

Il termine supplementare non è necessario quando la data di consegna era essenziale o quando Helvornix rifiuta di consegnare.

10. Pacco smarrito

Un pacco può essere considerato smarrito quando il vettore lo conferma o quando, dopo adeguata verifica, non risulta ragionevolmente consegnabile.

In tal caso, il cliente può scegliere, secondo disponibilità e normativa applicabile, tra:

• nuova spedizione senza costi;

• rimborso integrale.

Il cliente non deve attendere la conclusione di procedure interne irragionevolmente lunghe tra Helvornix e il vettore.

11. Tracciamento segnato come consegnato

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente deve verificare, quando possibile:

• punto indicato dal vettore;

• portineria;

• familiari o persone autorizzate;

• eventuale punto di ritiro.

Se il pacco non viene trovato, Helvornix avvia una verifica con il vettore. Il cliente riceverà una soluzione adeguata se non può essere dimostrata una consegna valida all’indirizzo o alla persona autorizzata.

12. Danni durante il trasporto

Se il prodotto o l’imballaggio arriva danneggiato, il cliente è invitato a fotografare:

• pacco esterno;

• protezioni interne;

• etichetta di spedizione;

• prodotto danneggiato.

La segnalazione deve essere inviata appena possibile a helpdesk@helvornix.com. La mancata fotografia immediata non elimina automaticamente i diritti del consumatore.

Per danni da trasporto, prodotti errati o componenti mancanti, Helvornix sostiene i costi della soluzione e offre, secondo il caso, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

13. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danno passa al consumatore quando egli, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Il cliente non sopporta il rischio durante il trasporto quando il vettore è stato scelto o organizzato da Helvornix, salvo le eccezioni previste dalla legge.

14. Ordini multipli

Un ordine può essere consegnato in più colli. Il cliente riceverà, quando disponibili, informazioni separate di tracciamento.

Una consegna parziale non viene considerata completamento dell’intero ordine. Se manca un collo, Helvornix ne verifica lo stato e assicura la consegna o il rimborso della parte non ricevuta.

15. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può chiedere la cancellazione fino all’effettivo affidamento del pacco al vettore.

La richiesta deve essere inviata a helpdesk@helvornix.com. Se accettata, l’intero importo viene rimborsato entro 5 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il cliente conserva il diritto di recesso e il periodo di reso di 30 giorni dalla consegna.

16. Contatti

E-mail: helpdesk@helvornix.com
Telefono: +81 565-32-7916
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:25 alle 15:25, ora del Giappone (JST)
Area servita: Italia