Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
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Ambito di applicazione
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i cambi e i rimborsi relativi ai prodotti acquistati sul negozio online Helvornix e consegnati in Italia.
Le presenti condizioni non limitano la garanzia legale di conformità, i rimedi per prodotti difettosi o non sicuri né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
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Periodo di reso di 30 giorni
Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data in cui lui, o un terzo designato diverso dal vettore, ne acquisisce materialmente il possesso.
Il periodo commerciale di 30 giorni amplia il termine minimo previsto per il diritto di recesso nei contratti a distanza. Il cliente non deve fornire una motivazione per esercitare il recesso o richiedere un reso volontario.
Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Per un prodotto composto da più colli, decorre dalla ricezione dell’ultimo collo necessario a completare la consegna.
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Comunicazione del reso
Prima di spedire il prodotto in Giappone, si consiglia vivamente di contattare Helvornix tramite e-mail:
La comunicazione dovrebbe contenere:
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nome e cognome associati all’ordine;
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numero dell’ordine;
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prodotto da restituire;
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data di consegna;
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motivo del reso, facoltativo in caso di ripensamento;
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fotografie o video, quando il prodotto è errato, danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme.
Helvornix conferma la ricezione della richiesta e invia normalmente le istruzioni operative entro 2 giorni lavorativi.
Il contatto preventivo consente di verificare l’indirizzo internazionale, identificare il pacco, ricevere indicazioni doganali per la merce restituita e ridurre il rischio di costi o ritardi. L’assenza di contatto preventivo non annulla un diritto di recesso validamente esercitato mediante una dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine applicabile.
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Indirizzo di restituzione
Salvo istruzioni scritte differenti fornite dall’assistenza per uno specifico caso, l’indirizzo di restituzione coincide con l’indirizzo del negozio:
Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone
Prima di effettuare una spedizione internazionale, si consiglia di confermare l’indirizzo scrivendo a helpdesk@helvornix.com.
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Condizioni del prodotto restituito
Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
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completo di componenti, accessori, istruzioni e dotazioni;
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adeguatamente protetto per il trasporto internazionale;
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senza danni derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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con l’imballaggio originale, quando ancora disponibile.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso.
Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle ragionevolmente necessarie per esaminare il prodotto. Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata, documentata e comunicata con una motivazione specifica.
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Costi del reso volontario
Quando il reso dipende esclusivamente da un ripensamento, il cliente organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene il costo diretto.
Helvornix non applica commissioni di riassortimento, gestione o ispezione. La commissione di reso è pari allo 0%.
Per vetrine, toelette, poltrone sospese, sedie da pranzo, sedie Adirondack e altri articoli voluminosi, il cliente è invitato a richiedere istruzioni prima di scegliere il vettore.
Si raccomanda un servizio tracciabile e, in relazione al valore del prodotto, assicurato.
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Formalità doganali del reso
Poiché il prodotto viene restituito in Giappone, il pacco deve essere correttamente identificato come merce restituita.
Helvornix fornisce le indicazioni necessarie affinché il reso non venga erroneamente trattato come una nuova vendita o importazione commerciale.
Il cliente non deve dichiarare informazioni inesatte sul contenuto o sul valore. Eventuali costi causati da istruzioni errate fornite da Helvornix restano a carico di Helvornix.
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Prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti
Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, Helvornix sostiene tutti i costi necessari per risolvere il problema.
Il cliente è invitato a scrivere a helpdesk@helvornix.com appena possibile, allegando:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
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fotografia dell’etichetta di spedizione;
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video, quando utile a documentare il difetto.
Una segnalazione tempestiva facilita l’accertamento con il vettore, ma un ritardo ragionevole non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale.
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Rimedi per prodotti non conformi
Secondo la natura del problema e le condizioni previste dalla legge, il cliente può ottenere senza spese:
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riparazione;
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sostituzione;
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invio dei componenti mancanti, se risolutivo e accettato;
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riduzione proporzionata del prezzo;
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risoluzione del contratto e rimborso.
Riparazione e sostituzione devono essere completate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Trasporto, formalità doganali, materiali, manodopera e nuova consegna restano a carico di Helvornix.
Il cliente non è obbligato a utilizzare il reso volontario a proprie spese per risolvere un difetto, un danno di trasporto o una consegna errata.
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Garanzia legale di conformità
I prodotti nuovi acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile, normalmente per almeno 2 anni dalla consegna.
Il prodotto deve:
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corrispondere alla descrizione e al modello mostrato;
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possedere qualità, quantità, funzionalità e prestazioni promesse;
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essere idoneo all’uso ordinario;
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essere idoneo all’eventuale uso particolare accettato prima dell’acquisto;
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essere fornito con accessori, istruzioni e informazioni di sicurezza necessari.
La garanzia legale opera indipendentemente dalla politica commerciale di 30 giorni e non richiede la conservazione dell’imballaggio originale.
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Esclusioni dal recesso
Le esclusioni previste dalla legge si applicano soltanto quando pertinenti, compreso il caso di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del cliente.
La scelta di una variante standard, l’apertura dell’imballaggio per verificare il prodotto o il montaggio ragionevolmente necessario per esaminarne stabilità e caratteristiche non eliminano automaticamente il diritto di recesso.
Le esclusioni non limitano i rimedi relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri o non conformi.
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Termine per la spedizione del reso
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni, salvo un termine più favorevole concordato per iscritto.
Nel pacco si consiglia di inserire il numero dell’ordine. Il cliente deve conservare ricevuta, documentazione doganale e codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
Per il reso volontario organizzato dal cliente, il rischio della spedizione di ritorno resta a suo carico fino alla consegna. Questa regola non si applica quando il trasporto viene organizzato da Helvornix o il problema deriva da istruzioni errate fornite dall’assistenza.
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Ispezione
Helvornix registra il pacco e completa normalmente l’ispezione entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
La verifica riguarda:
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corrispondenza con l’ordine;
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completezza;
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condizioni effettive;
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eventuale diminuzione di valore;
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difetti o danni segnalati.
Il rimborso non viene rifiutato per semplici danni estetici dell’imballaggio che non abbiano inciso sul valore del prodotto.
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Importo del rimborso
Per un recesso valido, il rimborso comprende:
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prezzo pagato per i prodotti restituiti;
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IVA e imposte comprese nel prezzo;
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costo della modalità di consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge.
Gli eventuali supplementi scelti per una consegna più costosa vengono rimborsati fino all’importo della modalità standard.
Per prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi vengono rimborsati anche i costi necessari della restituzione sostenuti su istruzione di Helvornix.
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Tempistiche del rimborso
Helvornix dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario:
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entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione di una cancellazione precedente alla spedizione;
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entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell’ispezione del reso;
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per il diritto legale di recesso, in ogni caso entro 14 giorni dalla relativa comunicazione.
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo l’emissione, Visa, Mastercard, American Express o la banca del cliente possono impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.
Il rimborso viene effettuato senza commissioni sul metodo originario, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
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Prezzi comprensivi di imposte e modalità DDP
Tutti i prezzi e le spese di spedizione indicati al checkout comprendono IVA, imposte applicabili, dazi doganali, oneri d’importazione e costi di sdoganamento secondo la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.
Il cliente non deve pagare tasse o commissioni d’importazione aggiuntive alla consegna in Italia.
Se il vettore o un’autorità richiede un pagamento collegato all’importazione, il cliente deve contattare helpdesk@helvornix.com prima di versarlo. Helvornix verifica la richiesta e sostiene direttamente l’onere oppure rimborsa l’importo validamente pagato per evitare il blocco della consegna, previa presentazione della ricevuta.
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Cambi
Un cambio volontario viene normalmente gestito mediante restituzione e nuovo ordine, così da evitare errori o indisponibilità.
In caso di prodotto errato o non conforme, Helvornix può effettuare una sostituzione diretta senza costi. La procedura scelta non limita i diritti del consumatore.
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Contatti
Indirizzo: Royal Building Umemura 202, 3-40 Wakamiya-cho, Toyota-shi, Aichi 471-0026, Giappone
E-mail: helpdesk@helvornix.com
Telefono: +81 565-32-7916
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:25 alle 15:25, ora del Giappone
Area servita: Italia