POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

La presente Politica disciplina resi, diritto di recesso e rimborsi per gli acquisti effettuati presso Helvornix e consegnati in Italia. Essa integra i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, senza limitarli.

1. Periodo di reso

Helvornix accetta richieste di reso presentate entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Il periodo commerciale di 30 giorni comprende e amplia il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine relativo a ciascun prodotto decorre dalla sua effettiva consegna.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di reso prima della scadenza. Il prodotto potrà essere spedito successivamente, seguendo le istruzioni ricevute.

2. Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, consigliamo di contattare Helvornix tramite:

helpdesk@helvornix.com

Nell’oggetto è utile indicare: “Richiesta di reso – ordine [numero]”.

Il messaggio dovrebbe includere:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto da restituire;

• motivo del reso, facoltativo per il recesso;

• eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Il contatto preventivo permette di confermare l’indirizzo, registrare la richiesta e ridurre il rischio di ritardi o smarrimenti. Non costituisce un ostacolo all’esercizio dei diritti del consumatore.

3. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni scritte di Helvornix, i resi devono essere inviati all’indirizzo del negozio:

Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone

Il cliente non deve spedire il reso a un indirizzo diverso indicato informalmente da un vettore o da terzi. In caso di dubbio, è opportuno ottenere conferma via e-mail prima della spedizione.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere restituito:

• sostanzialmente nelle condizioni in cui è stato ricevuto;

• completo di accessori, componenti, manuali e parti incluse;

• adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;

• privo di danni causati da uso improprio, montaggio scorretto o alterazioni non necessarie alla verifica del prodotto.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio. L’apertura dell’imballaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto sia protetto in modo adeguato. Una diminuzione del rimborso può essere applicata soltanto quando esiste una perdita di valore concretamente dimostrabile derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria.

5. Prodotti esclusi

Eventuali esclusioni dal diritto di recesso si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge, come per prodotti realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati.

L’esclusione deve essere comunicata chiaramente prima dell’acquisto. Un articolo non viene considerato personalizzato soltanto perché richiede montaggio, è disponibile in più varianti o viene preparato dopo l’ordine.

Le esclusioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

6. Costi di restituzione

Per un reso volontario dovuto a ripensamento, il cliente organizza e sostiene il costo diretto della restituzione, come indicato nelle impostazioni del negozio.

Helvornix non applica alcuna commissione di reintegro: commissione di reso pari allo 0%.

Prima della spedizione, Helvornix può aiutare il cliente a individuare una modalità tracciabile. Per prodotti voluminosi, il cliente può chiedere assistenza per valutare costi e modalità di trasporto.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, Helvornix sostiene i costi ragionevoli di restituzione o organizza un ritiro. In tali casi il cliente non deve acquistare autonomamente una spedizione costosa senza aver prima ricevuto istruzioni.

7. Prova della restituzione

È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare:

• ricevuta di spedizione;

• codice di tracciamento;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio prima dell’invio.

Il cliente deve trasmettere il codice di tracciamento quando disponibile. Helvornix non considera il reso smarrito soltanto perché il vettore registra un ritardo e collaborerà con il cliente per verificare la spedizione.

8. Ispezione del reso

Dopo la consegna del reso, Helvornix verifica normalmente il prodotto entro 3 giorni lavorativi.

Il controllo riguarda identità, completezza e condizioni del prodotto. Se emerge un problema che può incidere sul rimborso, Helvornix informerà il cliente per iscritto, fornendo una spiegazione e, quando possibile, elementi documentali.

Non saranno applicate riduzioni arbitrarie o commissioni non comunicate.

9. Importo rimborsato

In caso di recesso valido, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti restituiti;

• imposte incluse nel prezzo;

• costo della consegna standard originaria, nei casi previsti dalla legge.

Se il cliente aveva scelto una consegna più costosa rispetto all’opzione standard disponibile, la differenza supplementare può non essere rimborsata.

Per un reso parziale, viene rimborsato il valore dei prodotti restituiti. I costi di spedizione originari vengono rimborsati quando richiesto dalla legge o quando il problema riguarda l’intero ordine.

10. Tempi del rimborso

Dopo l’approvazione del reso, Helvornix emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Nei casi consentiti dalla legge, Helvornix può attendere la ricezione del prodotto o una prova valida della sua restituzione, scegliendo l’evento che si verifica per primo.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può impiegare ulteriori 5–10 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.

Helvornix comunica al cliente l’avvenuta emissione. Se il rimborso non compare dopo il periodo bancario indicato, il servizio clienti fornirà assistenza e il riferimento della transazione, quando disponibile.

11. Prodotti difettosi o non conformi

I prodotti nuovi acquistati da consumatori in Italia beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, normalmente della durata di due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Il periodo commerciale di reso di 30 giorni non sostituisce né riduce la garanzia legale.

12. Cambio del prodotto

Per evitare differenze di prezzo o disponibilità, Helvornix può gestire un cambio come restituzione del prodotto originario e nuovo ordine. Se l’errore è imputabile a Helvornix, la sostituzione viene effettuata senza costi per il cliente.

13. Ordini annullati prima della spedizione

Un ordine può essere cancellato fino al momento in cui il pacco viene effettivamente affidato al vettore. Una semplice etichetta creata non equivale necessariamente a spedizione.

Per una cancellazione accettata prima della spedizione, Helvornix rimborsa l’intero importo entro 5 giorni lavorativi, senza penali.

14. Contatti

Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone

E-mail: helpdesk@helvornix.com
Telefono: +81 565-32-7916
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:25 alle 15:25, ora del Giappone (JST)
Area servita: Italia