Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
La presente politica disciplina la cancellazione degli ordini effettuati presso Helvornix. Il suo scopo è consentire al cliente di interrompere l’acquisto con una procedura chiara finché il pacco non è stato effettivamente affidato al vettore.
Questa politica non limita il diritto di recesso, la garanzia legale o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori italiani.
1. Termine per richiedere la cancellazione
Il cliente può chiedere la cancellazione dell’ordine fino al momento in cui il pacco viene effettivamente consegnato al vettore.
La sola creazione di un’etichetta o di un codice di tracciamento non rende automaticamente impossibile la cancellazione. Se il pacco si trova ancora sotto il controllo di Helvornix e non è stato materialmente affidato al vettore, la richiesta verrà accolta.
È consigliabile inviare la richiesta appena possibile, poiché gli ordini possono entrare rapidamente nella fase di preparazione.
2. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:
Nell’oggetto è consigliato indicare: “Richiesta di cancellazione – ordine [numero]”.
Per consentire una verifica rapida, il messaggio dovrebbe contenere:
-
nome e cognome;
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numero d’ordine;
-
indirizzo e-mail utilizzato nell’acquisto;
-
prodotti da cancellare;
-
indicazione se si richiede la cancellazione completa o parziale.
Il cliente non è tenuto a giustificare la cancellazione.
3. Conferma della cancellazione
Helvornix verifica lo stato logistico e comunica l’esito tramite e-mail.
La cancellazione è effettiva quando il cliente riceve la relativa conferma. Fino a quel momento, Helvornix compirà ogni ragionevole sforzo per interrompere l’evasione, ma potrebbe essere necessario verificare materialmente se il pacco sia già stato consegnato al vettore.
Se la richiesta è inviata durante un giorno non lavorativo, viene esaminata nel primo giorno lavorativo successivo. Ai fini dell’accoglimento sarà considerato lo stato effettivo dell’ordine al momento in cui la richiesta è stata ricevuta, quando tale stato può essere verificato.
4. Cancellazione completa
Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il cliente riceve il rimborso integrale di:
-
prezzo dei prodotti;
-
costo della spedizione eventualmente pagato;
-
imposte comprese nel totale;
-
qualsiasi altro importo riscosso per l’ordine.
Non vengono applicate penali, commissioni di cancellazione o trattenute.
5. Cancellazione parziale
Se soltanto una parte dell’ordine viene cancellata, Helvornix rimborsa il prezzo dei prodotti cancellati.
Il costo della spedizione viene ricalcolato in modo trasparente:
-
se l’ordine residuo mantiene la soglia per la spedizione gratuita, non viene aggiunto alcun costo;
-
se la cancellazione parziale fa scendere il totale sotto la soglia di €158,85, ogni eventuale variazione sarà comunicata prima di completare la cancellazione;
-
nessun costo aggiuntivo verrà imposto senza il consenso del cliente.
Se il ricalcolo non è accettato, il cliente potrà richiedere la cancellazione completa finché l’ordine non è stato affidato al vettore.
6. Tempi del rimborso
Per una cancellazione accettata prima della spedizione, Helvornix emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma.
Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l’importo.
Helvornix informerà il cliente quando il rimborso è stato disposto e fornirà assistenza se l’accredito non compare dopo il termine indicato.
7. Ordine già affidato al vettore
Se il pacco è già stato materialmente consegnato al vettore, la cancellazione logistica potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente conserva il diritto di:
-
esercitare il recesso previsto dalla legge;
-
rifiutare la consegna previo coordinamento con Helvornix, quando questa soluzione è concretamente disponibile;
-
ricevere il prodotto e avviare la procedura di reso entro il periodo applicabile.
Helvornix indicherà la soluzione più semplice e sicura. Il cliente è invitato a non rifiutare autonomamente il pacco senza prima contattare il servizio clienti, poiché ciò potrebbe rendere più difficile il tracciamento della restituzione.
8. Modifica dell’ordine
Il cliente può chiedere, prima dell’affidamento al vettore:
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correzione dell’indirizzo;
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modifica dei dati di contatto;
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variazione della quantità;
-
rimozione di un prodotto;
-
sostituzione di un articolo.
Se la modifica incide sul prezzo, Helvornix comunicherà il nuovo totale prima di procedere. Non verranno apportate variazioni che aumentino l’importo senza il consenso espresso del cliente.
Se la modifica non è tecnicamente possibile, il cliente potrà cancellare l’ordine e crearne uno nuovo, purché il pacco non sia già stato affidato al vettore.
9. Cancellazione da parte di Helvornix
Helvornix può cancellare un ordine soltanto per motivi concreti, quali:
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prodotto non disponibile;
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errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
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impossibilità di verificare o ricevere il pagamento;
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indirizzo incompleto o non servibile, dopo aver tentato di contattare il cliente;
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fondato rischio di frode;
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impossibilità legale o materiale di effettuare la consegna.
Il cliente sarà informato tempestivamente e riceverà il rimborso integrale entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione. Non saranno applicate penalità.
Quando possibile, Helvornix proporrà un’alternativa equivalente, ma il cliente sarà libero di rifiutarla e ottenere il rimborso.
10. Ordini personalizzati o promozionali
L’acquisto in promozione non limita il diritto di chiedere la cancellazione prima della spedizione.
Eventuali prodotti realizzati secondo specifiche individuali saranno chiaramente identificati prima dell’acquisto. Anche per tali prodotti, la cancellazione resta possibile finché la produzione o l’evasione non abbia raggiunto una fase irreversibile; ogni limitazione deve essere comunicata in modo trasparente e non può derogare ai diritti inderogabili del consumatore.
11. Rapporto con il diritto di recesso
La cancellazione interviene prima dell’affidamento al vettore. Il recesso può invece essere esercitato secondo la normativa applicabile anche dopo la spedizione e, normalmente, entro 14 giorni dalla consegna.
Helvornix offre inoltre una finestra commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna, secondo la Politica di Reso e Rimborso. L’impossibilità di cancellare una spedizione già partita non elimina tali diritti.
12. Contatti
Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone
E-mail: helpdesk@helvornix.com
Telefono: +81 565-32-7916
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:25 alle 15:25, ora del Giappone (JST)
Area servita: Italia