TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

I presenti Termini regolano l’utilizzo del negozio Helvornix e gli acquisti destinati all’Italia. Effettuando un ordine, il cliente accetta i Termini applicabili al momento dell’acquisto.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. In caso di conflitto, prevalgono tali diritti.

1. Identità del venditore

Il negozio è gestito da:

Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone

E-mail: helpdesk@helvornix.com
Telefono: +81 565-32-7916
Area di vendita e consegna: Italia

2. Requisiti per l’acquisto

Il cliente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto o agire con l’autorizzazione di un rappresentante legale.

Le informazioni fornite durante l’acquisto devono essere corrette e sufficienti per elaborare pagamento e consegna. Il cliente è invitato a controllare attentamente indirizzo, numero di telefono, e-mail, prodotti e quantità prima della conferma.

Helvornix non richiede la creazione obbligatoria di un account per acquistare, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata nella procedura di pagamento.

3. Informazioni sui prodotti

Helvornix si impegna a presentare prodotti, dimensioni, materiali, colori, funzioni e condizioni di utilizzo in modo accurato.

Le fotografie possono apparire leggermente diverse a seconda dello schermo e dell’illuminazione. Tali differenze non giustificano informazioni ingannevoli né escludono la responsabilità per un prodotto sostanzialmente diverso dalla descrizione.

Le dimensioni e le caratteristiche rilevanti devono essere verificate nella pagina del prodotto prima dell’acquisto. Le istruzioni di montaggio e sicurezza devono essere rispettate.

4. Prezzi e imposte

I prezzi sono espressi in euro (EUR).

Gli ordini per l’Italia sono gestiti in modalità DDP – Delivered Duty Paid. Il totale mostrato comprende IVA, dazi, imposte di importazione, sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi alla consegna.

Il cliente non deve pagare ulteriori somme doganali alla consegna. Se viene richiesto un pagamento aggiuntivo, il cliente è invitato a non effettuarlo prima di aver contattato Helvornix.

Eventuali errori manifesti di prezzo vengono comunicati prima della spedizione. Il cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure ottenere l’annullamento e il rimborso integrale.

5. Formazione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Dopo la ricezione, Helvornix invia una conferma elettronica.

Il contratto si considera concluso quando Helvornix conferma l’accettazione dell’ordine. La documentazione elettronica dell’ordine può essere conservata per finalità contrattuali, fiscali e di assistenza.

Se un prodotto non è disponibile o l’ordine non può essere eseguito, il cliente viene informato tempestivamente e ogni importo già riscosso viene rimborsato.

6. Pagamenti

I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net. Sono accettate:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Helvornix non conserva il numero completo della carta né il codice di sicurezza. La banca emittente può richiedere verifiche aggiuntive.

In caso di pagamento rifiutato, il cliente può correggere i dati o utilizzare un’altra carta accettata. Helvornix non applica una penale per un tentativo non riuscito.

7. Preparazione e consegna

Gli ordini vengono spediti dal Giappone all’Italia.

Il tempo ordinario di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di transito stimato è di 7–14 giorni lavorativi.

Le stime non costituiscono una rinuncia al diritto del cliente di ricevere il prodotto entro il termine concordato o, in assenza, entro quello previsto dalla legge.

Informazioni complete su tariffe, tracciamento, ritardi e responsabilità sono riportate nella Politica di Spedizione e Consegna.

8. Cancellazione

Il cliente può chiedere la cancellazione fino all’effettiva consegna del pacco al vettore.

Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, Helvornix emette il rimborso integrale entro 5 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, restano disponibili il diritto di recesso e la procedura di reso.

9. Recesso, resi e rimborsi

Helvornix offre un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna, fatti salvi i diritti legali.

Per i resi volontari, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione e non viene applicata alcuna commissione di reintegro. Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, Helvornix sostiene i costi necessari alla soluzione.

Le modalità e i termini di rimborso sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso.

10. Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla legge, normalmente per due anni dalla consegna dei beni nuovi.

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, senza costi e senza notevoli inconvenienti. Garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono la garanzia legale.

11. Uso corretto dei prodotti

Il cliente deve utilizzare e montare i prodotti secondo destinazione, istruzioni e avvertenze di sicurezza.

Helvornix non risponde di danni causati esclusivamente da uso manifestamente improprio, modifiche non autorizzate o mancato rispetto di avvertenze chiare. Questa disposizione non esclude la responsabilità per difetti del prodotto, istruzioni insufficienti o altri casi in cui la legge attribuisce la responsabilità al venditore.

12. Utilizzo del sito

È vietato:

• utilizzare il sito per attività illecite;

• tentare accessi non autorizzati;

• interferire con sicurezza o funzionamento;

• introdurre codice dannoso;

• utilizzare dati o contenuti in violazione dei diritti altrui;

• effettuare ordini fraudolenti.

Helvornix può limitare un accesso solo quando esiste un motivo legittimo e proporzionato. Le limitazioni non devono ostacolare l’esercizio dei diritti relativi a un ordine già effettuato.

13. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, loghi, grafica e altri contenuti del negozio sono protetti dalla normativa applicabile e appartengono a Helvornix o ai rispettivi titolari.

Il cliente può consultare e conservare le informazioni necessarie all’acquisto o all’esercizio dei propri diritti. Non è consentita la riproduzione commerciale non autorizzata.

14. Responsabilità

Helvornix risponde dell’esecuzione del contratto e delle responsabilità che non possono essere escluse per legge.

Eventuali limitazioni non si applicano a:

• dolo o colpa grave;

• morte o lesioni personali;

• prodotto difettoso;

• violazione dei diritti inderogabili del consumatore;

• mancata consegna o non conformità imputabile a Helvornix;

• altri casi in cui l’esclusione è vietata.

Il cliente deve ricevere una soluzione proporzionata quando il servizio non viene eseguito come concordato.

15. Forza maggiore

Eventi straordinari fuori dal ragionevole controllo di Helvornix possono ritardare l’esecuzione. In tali casi, Helvornix informerà il cliente, adotterà misure ragionevoli per ridurre il ritardo e offrirà le soluzioni previste dalla legge.

La forza maggiore non consente di trattenere indefinitamente il pagamento senza consegnare il prodotto.

16. Reclami

I reclami possono essere inviati a helpdesk@helvornix.com indicando numero d’ordine e descrizione del problema.

Helvornix esamina il reclamo in modo equo e fornisce una risposta senza ritardo ingiustificato. Il cliente conserva il diritto di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti.

17. Legge applicabile e foro

I Termini sono disciplinati dalla legge applicabile, senza privare il consumatore italiano delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del luogo di residenza.

Il consumatore può rivolgersi al giudice competente secondo le norme di tutela applicabili. Non viene imposto un foro estero esclusivo che renda più difficile l’esercizio dei diritti.

18. Modifiche

Le modifiche si applicano agli ordini futuri dalla data di pubblicazione. Le condizioni di un ordine già concluso non vengono modificate retroattivamente a svantaggio del cliente.