Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
-
Area servita
Helvornix effettua consegne in Italia. La disponibilità effettiva del servizio viene verificata mediante l’indirizzo inserito al checkout.
-
Indirizzo di partenza
I prodotti vengono spediti dal Giappone dal seguente indirizzo:
Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone
Il medesimo indirizzo costituisce l’indirizzo del negozio e, salvo istruzioni scritte differenti, l’indirizzo di restituzione.
-
Prodotti coperti
La presente Politica si applica ai prodotti inclusi nella configurazione generale, comprese le seguenti categorie:
-
vetrine;
-
toelette;
-
poltrone sospese;
-
sedie da pranzo;
-
sedie Adirondack.
Gli articoli voluminosi o composti da più parti possono essere inviati in colli separati senza costi ulteriori rispetto a quelli mostrati al checkout.
-
Tempi di preparazione
Gli ordini vengono normalmente verificati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Sabati, domeniche e festività non vengono conteggiati. Se occorrono informazioni aggiuntive per completare l’ordine, Helvornix contatta il cliente senza ritardo.
-
Tempi di trasporto
Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard in Italia richiede normalmente 7–14 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato comprende:
-
1–3 giorni lavorativi di preparazione;
-
7–14 giorni lavorativi di trasporto.
Un termine specifico confermato per iscritto prevale sulla stima generale.
-
Spese di spedizione
Per gli ordini destinati all’Italia:
-
ordini fino a €158,84: spedizione standard €8,52;
-
ordini da €158,85: spedizione standard gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti. Il costo definitivo è mostrato prima dell’invio dell’ordine e non può essere aumentato successivamente senza il consenso del cliente.
-
Consegna DDP
Le spedizioni dal Giappone all’Italia vengono effettuate in modalità DDP, “Delivered Duty Paid”.
Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione comprendono:
-
IVA;
-
imposte applicabili;
-
dazi doganali;
-
oneri d’importazione;
-
spese di sdoganamento;
-
costi obbligatori necessari alla consegna.
Il cliente non deve pagare ulteriori importi al vettore o alla dogana.
-
Richieste doganali impreviste
Se il vettore o un’autorità richiede un pagamento, il cliente deve contattare helpdesk@helvornix.com prima di versarlo.
Helvornix verifica la richiesta e:
-
paga direttamente l’onere;
-
fornisce le informazioni necessarie allo sdoganamento;
-
rimborsa l’importo validamente pagato per evitare il blocco o il rientro della spedizione, previa ricevuta.
Il rifiuto del cliente di anticipare un costo già compreso nel DDP non costituisce inadempimento.
-
Conferma e tracciamento
Dopo la spedizione, il cliente riceve il codice di tracciamento quando disponibile.
Il tracking può richiedere fino a 2 giorni lavorativi per mostrare il primo aggiornamento. Se resta inattivo oltre tale periodo, il cliente può chiedere una verifica.
Il tracking non trasferisce sul cliente il rischio del trasporto.
-
Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire:
-
nome del destinatario;
-
indirizzo completo;
-
numero civico;
-
codice postale;
-
città e provincia;
-
eventuale interno o scala;
-
numero telefonico necessario al vettore.
Le correzioni devono essere inviate immediatamente a helpdesk@helvornix.com. Prima della spedizione, Helvornix applica la modifica quando tecnicamente possibile.
Dopo l’affidamento al vettore, la variazione dipende dalle possibilità operative del corriere.
-
Prodotti voluminosi
Per vetrine, toelette, poltrone sospese e altri articoli voluminosi, il cliente deve verificare dimensioni, porte, scale, ascensori e spazi di accesso.
Salvo diversa indicazione al checkout, la consegna standard non comprende montaggio, installazione, smontaggio di prodotti esistenti o movimentazione interna speciale.
Nessun costo aggiuntivo non comunicato prima dell’acquisto può essere imposto alla consegna.
-
Consegna in più colli
Un prodotto può arrivare in pacchi o date differenti. Helvornix comunica le informazioni disponibili per ciascun collo.
La consegna non si considera completa quando mancano parti necessarie al montaggio o all’utilizzo.
Il termine di recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo bene o collo nei casi previsti dalla legge.
-
Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Helvornix fino a quando il cliente, o un terzo autorizzato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.
Una scansione o fotografia del vettore non prevale automaticamente sulla contestazione motivata del cliente.
-
Pacco danneggiato
Se l’imballaggio appare aperto, schiacciato, bagnato, forato o manomesso, il cliente è invitato a:
-
fotografarlo prima dell’apertura;
-
annotare una riserva specifica, quando possibile;
-
conservare imballaggio ed etichette;
-
controllare il contenuto;
-
scrivere a helpdesk@helvornix.com.
L’assenza di una riserva non elimina i diritti relativi a un danno nascosto o non immediatamente verificabile.
-
Prodotto danneggiato, errato o incompleto
Se il prodotto è danneggiato, errato, incompleto o non conforme, Helvornix sostiene i costi della restituzione e della soluzione.
Il cliente può ottenere, secondo il caso:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
invio delle parti mancanti;
-
riduzione del prezzo;
-
rimborso.
Non vengono addebitati costi di reso, sdoganamento, nuova spedizione o riassortimento per problemi non imputabili al cliente.
-
Ritardi
Se l’ordine supera la finestra stimata, Helvornix apre una verifica con il vettore e comunica un primo aggiornamento normalmente entro 3 giorni lavorativi.
Il cliente può assegnare un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Il termine supplementare non è necessario quando una data specifica era essenziale, quando Helvornix rifiuta di consegnare o negli altri casi previsti dalla legge.
-
Pacco smarrito
Una spedizione viene trattata come smarrita quando il vettore ne conferma la perdita o quando, conclusa l’indagine, non esiste una concreta prospettiva di consegna entro un termine ragionevole.
Il cliente può scegliere tra:
-
nuova spedizione senza costi;
-
rimborso integrale.
Il rimborso viene disposto entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della perdita o dalla scelta del cliente.
-
Tracking indicato come consegnato
Se il tracking mostra “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente deve informare Helvornix.
Helvornix verifica la prova di consegna, l’eventuale fotografia e le informazioni del vettore. Il cliente non deve risolvere autonomamente il problema con il corriere incaricato da Helvornix.
Quando manca una prova attendibile della consegna, Helvornix offre una nuova spedizione o il rimborso.
-
Indirizzo inesatto
Se il pacco viene restituito perché l’indirizzo fornito dal cliente era incompleto o inesatto, Helvornix lo contatta per concordare una nuova spedizione o il rimborso.
Possono essere addebitati soltanto costi diretti, effettivi e documentati causati dall’errore, nei limiti consentiti dalla legge.
Nessuna detrazione viene applicata se l’errore dipende dal sistema, da Helvornix o dal vettore.
-
Rifiuto della consegna
Prima di rifiutare il pacco, si consiglia di contattare helpdesk@helvornix.com.
Se il rifiuto dipende da danni evidenti, consegna errata o richiesta di oneri doganali incompatibili con il DDP, i costi restano a carico di Helvornix.
Un rifiuto non coordinato può ritardare la procedura, ma non elimina un diritto di recesso validamente esercitato.
-
Cancellazione
Il cliente può cancellare l’ordine fino all’effettivo affidamento al vettore.
Dopo la spedizione restano disponibili il diritto di recesso e il periodo commerciale di reso di 30 giorni.
-
Resi
Salvo istruzioni scritte differenti, l’indirizzo di reso coincide con l’indirizzo del negozio:
Helvornix
Royal Building Umemura 202
3-40 Wakamiya-cho
Toyota-shi, Aichi 471-0026
Giappone
Prima della spedizione internazionale si consiglia di scrivere a helpdesk@helvornix.com.
-
Rimborsi relativi alla consegna
Per un ordine cancellato prima della spedizione, smarrito, non consegnato o risolto per ritardo, Helvornix dispone il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione o dall’accertamento.
Dopo l’emissione, la banca o l’emittente della carta può impiegare normalmente 5–10 giorni lavorativi per mostrare l’accredito.
-
Contatti
Indirizzo: Royal Building Umemura 202, 3-40 Wakamiya-cho, Toyota-shi, Aichi 471-0026, Giappone
E-mail: helpdesk@helvornix.com
Telefono: +81 565-32-7916
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:25 alle 15:25, ora del Giappone
Area servita: Italia